Brian Chesky: niente IA di massa senza un vero OS per gli agenti

Il chatbot, ancora non l'interfaccia giusta

Airbnb è stata a lungo prudente sull'IA. La sua nuova ricerca potenziata dall'IA, arrivata con l'aggiornamento d'autunno, non mette in discussione una convinzione di lunga data di Brian Chesky: il chatbot non è fatto per scoprire o acquistare.

Il suo argomento è pratico. Un chatbot propone poche opzioni alla volta e impone diversi scambi prima di arrivare a una conclusione. Per un volo, l'utente vuole fare in fretta. Per un alloggio, gli piace guardare.

Chesky si appoggia a studi che mostrano come le persone traggano più piacere dal pianificare e anticipare un viaggio che dal viverlo. Eliminare l'ispirazione e la navigazione equivarrebbe a eliminare una parte del prodotto. Prevede un'interfaccia intermedia, a metà tra il chatbot e la versione attuale.

Un'IA a più persone, e schermate in parte fisse in parte generate

Secondo difetto del chatbot secondo Chesky: è pensato per una sola persona. Eppure Airbnb viene spesso usato in famiglia o tra amici. Da qui la priorità dei prossimi tre-sei mesi: un'IA "multiplayer", dove più persone interagiscono contemporaneamente.

Sulla forma delle interfacce, non crede nel tutto-generativo difeso da startup come Monogram o Wabi, che costruiscono schermate al volo. Immagina un mix di interfacce deterministiche, progettate in anticipo, e interfacce generate dall'IA.

Rendere Airbnb leggibile dagli agenti

Di fronte agli agenti di massa come Instinct o Muse, che agiscono per conto dell'utente, Airbnb vuole rafforzare la propria infrastruttura software e diventare "agent-friendly". Chesky non vede questi agenti come una minaccia per la relazione con il cliente. Li considera piuttosto buoni generatori di lead, cosa che i chatbot hanno già dimostrato secondo lui.

Rifiuta tuttavia che le app diventino semplici strati di dati dietro un'interfaccia universale. Messaggistica con l'host, confronto, verifica d'identità, mappa: tutto questo richiede o un passaggio di consegne verso l'app, o un SDK molto più robusto lato agente.

A termine, prevede che ogni parte dell'app avrà il suo agente: esplorazione, servizio clienti, altri servizi. Un "macro-agente" Airbnb finirà per sovrintenderli e dialogherà con altri agenti tramite MCP. Per lui, gli agenti sono "app con un volto" che rendono i servizi interoperabili senza accordo commerciale preventivo.

Il vero problema: nessun OS pensato per l'IA

Il cuore della tesi sta altrove. Oggi si costruiscono app IA per iOS, macOS o Windows, che non sono sistemi operativi per l'IA. Nell'ideale, l'IA sarebbe operabile a livello di kernel, e tutti gli agenti potrebbero interagire tra loro.

Chesky vede gli attori combattere per diventare il "quarterback", l'agente principale attraverso cui passa tutto, senza che nessuno sviluppi un SDK completo. Racconta di aver avvertito Sam Altman che l'app store lanciato da ChatGPT non avrebbe funzionato senza SDK né vero OS. Secondo lui, infatti, non ha funzionato bene.

Il suo verdetto è netto: ha testato Airbnb tramite Muse e Instinct, e il risultato è negativo, peggiore che per gli hotel. Secondo lui, finché Apple, Google o un altro attore non costruirà una nuova piattaforma, avremo app che contengono agenti, non app diventate agenti.

Due idee sbagliate, la voce e meno riunioni

Chesky rileva due errori diffusi nella Silicon Valley. Il primo: credere che l'interfaccia sparirà a favore della voce e del testo. Il secondo: credere che il software diventerà interamente generativo. Secondo lui, un designer otterrà sempre un software migliore tramite prompt rispetto a un consumatore.

Pensa invece che finiremo per parlare alle nostre macchine più di quanto scriveremo. Airbnb implementerà agenti vocali questo autunno per la ricerca e il servizio clienti.

Internamente, l'IA permetterebbe di rilasciare funzionalità più velocemente. Sul piano personale, Chesky spiega che riduce gli "strati di comunicazione": ottiene l'informazione interrogando la sua IA piuttosto che moltiplicando le riunioni.